Com integração entre anúncios e mensageiro, empresas reduzem etapas da compra e aumentam conversão usando plataformas especializadas

Na era da velocidade digital, três em cada dez brasileiros esperam uma resposta no WhatsApp em até cinco minutos. O dado, revelado em pesquisa da Opinion Box, confirma uma tendência que já vinha sendo observada no comércio eletrônico e no atendimento ao cliente: o aplicativo de mensagens mais popular do país não é mais apenas um canal informal. Hoje, tornou-se peça central na jornada de compra.

A popularização dos anúncios com o botão Click to WhatsApp — ou simplesmente Clique para WhatsApp — transformou a dinâmica de interação entre marcas e consumidores. Em vez de clicar em um anúncio no Instagram ou Facebook e ser redirecionado para uma página cheia de formulários, o consumidor agora inicia uma conversa direta pelo mensageiro verde, encurtando etapas e acelerando a decisão de compra.

“Empresas de todos os portes estão descobrindo um novo atalho para se conectar com seus consumidores, encurtando a jornada de compra e transformando o mensageiro verde no novo balcão de vendas da internet brasileira. É como abrir a porta da loja com um clique. O cliente está ali, te chamando. Cabe a você saber atender”, resume Alberto Filho, CEO da Poli Digital, empresa goiana especializada na automação de canais de atendimento para pequenas e médias empresas.

Como funciona o clique para WhatsApp

O funcionamento é simples: ao visualizar um anúncio no feed de redes sociais como Instagram ou Facebook, o usuário clica e é direcionado para uma conversa no WhatsApp da marca. Não há intermediários, nem cadastros obrigatórios. O atendimento, no entanto, exige mais do que boa vontade: é preciso ter estrutura para lidar com o volume de mensagens gerado por esse tipo de campanha.

A HubSpot, referência mundial em marketing digital, destaca que responder a um lead em até 5 minutos pode aumentar em até 21 vezes as chances de conversão. Essa janela de resposta se torna ainda mais crítica no WhatsApp, onde o consumidor já espera por interações instantâneas.

Segundo Alberto Filho, a experiência de empresas que já adotaram o modelo comprova o impacto real na operação. Um dos exemplos citados é o da Espaçolaser, que, durante a pandemia, implementou anúncios Click to WhatsApp e, em apenas três meses, viu um aumento de 396% na conversão via aplicativo e um crescimento de 137% na receita obtida pelo canal.

Outro caso é o da marca Reserva, que, ao integrar mensagens personalizadas via WhatsApp às suas campanhas, relatou melhora significativa no retorno sobre investimento (ROI), embora o percentual exato não tenha sido divulgado.

Automatização como peça-chave da estratégia

Para lidar com o aumento expressivo de interações, as empresas não podem depender apenas de atendimentos manuais. É nesse ponto que plataformas especializadas entram em cena. A Poli Digital, por exemplo, oferece soluções baseadas na API Oficial do WhatsApp, fornecida pela Meta exclusivamente a parceiros autorizados.

“Automação, catálogos integrados, links de pagamento e ferramentas de reengajamento são fundamentais para garantir fluidez no atendimento e continuidade na jornada”, explica Alberto Filho. “O WhatsApp permite que você faça pré-venda, venda e pós-venda, tudo no mesmo canal.”

Além disso, com a API de Conversões da Meta integrada, é possível conectar o que acontece nas conversas no WhatsApp diretamente ao painel de anúncios do Facebook. Assim, quando uma venda se concretiza, mesmo offline, o sistema informa automaticamente ao Meta, otimizando as campanhas publicitárias com base em dados reais.

Essa integração avançada, segundo Alberto Filho, só é possível com o uso da API Oficial, algo que diferencia plataformas especializadas como a Poli de soluções amadoras ou informais.

Alberto Filho, CEO da PoliDivulgação

De mensageiro a balcão de vendas

Para o CEO da Poli Digital, o WhatsApp já deixou de ser apenas um aplicativo de mensagens e consolidou-se como canal de vendas, atendimento e pós-venda.

“O que antes era apenas um app de mensagens virou canal de vendas, SAC, CRM e pós-venda. Com taxas de abertura muito superiores às de e-mail e SMS, o WhatsApp se consolidou como o canal preferido do consumidor brasileiro, e o mais eficiente para quem quer vender mais”, afirma.

Ele reforça que o uso da API Oficial do WhatsApp garante segurança, conformidade com as regras da Meta e, principalmente, escalabilidade no atendimento.

Estratégia além do botão

Alberto Filho também alerta para um erro comum entre empresas que adotam o Click to WhatsApp de maneira superficial. “Não se trata apenas de colocar um botão. É preciso entender como esse canal se integra a toda a jornada. Testar, medir, ajustar. E, acima de tudo, estar presente onde o cliente já está”, afirma.

Para ele, os negócios mais bem-sucedidos no uso do WhatsApp são aqueles que pensam a ferramenta de forma estratégica, desde o primeiro contato até o reengajamento pós-venda.

“Porque, no fim das contas, vender hoje é isso: responder rápido, falar certo e estar disponível no momento exato, com apenas um clique”, finaliza o executivo.

Como contratar as soluções da Poli Digital

Empresas interessadas em automatizar seus processos de venda e atendimento via WhatsApp podem acessar mais informações e solicitar contato direto pelo site oficial: https://poli.digital.